ナカジツコールセンター｜リフォームショップナカジツ

＜ナカジツコールセンター　利用規約＞

第1章 総則

第1条（会員規約）

本会員規約は株式会社不動産SHOPナカジツ（以下、「ナカジツ」といいます。）が提供する会員サービス「ナカジツコールセンター」（以下、「NCC」といいます。）を、第6条に定める会員が利用する場合に適用します。

第2条（NCCの対象）

1. NCCは、以下の条件を全て満たす物件（以下「本物件」といいます）を対象とします。

• (1)入会の際に届け出た建物であること
• (2)ナカジツから購入した「ママ楽ハウス」、ナカジツにリフォーム工事を依頼した建物、ナカジツの仲介により購入した建物のいずれかに該当すること
• (3)会員が所有しかつ日常的に居住する建物であること

2.会員が本物件の所有権を移転した場合、NCCは建物に付随して移転せずに終了いたします。また、会員は本物件以外の建物にNCCを承継させることもできません。

第3条（会員への通知）

1.ナカジツは、会員に対して必要な事項を、文書その他ナカジツが適当と判断する方法により通知するものとします。

2.前項の通知は、ナカジツが前項の通知を発信した時点より効力を発するものとします。

第4条（本会員規約の範囲）

1.ナカジツは、本会員規約以外にサービス細則等の諸規程（以下「諸規程等」といいます）を定めることができるものとします。諸規程等を定めた場合、ナカジツは第3条に従って会員へ通知します。

2.諸規程等は、本会員規約の一部を構成するものとします（以下、特段の断りがない限り、本会員規約上において、「本会員規約」には「諸規程等」を含むものとします）。

3.本会員規約と諸規程等が異なる場合には、諸規程等の定めが優先して適用されるものとします。

第5条（本会員規約の変更）

ナカジツは、会員の承諾を得ることなく、会員に通知することにより、本会員規約を変更できるものとします。この場合には、NCCの利用条件は、変更後の会員規約及び諸規程等によります。

第2章 会員

第6条（会員）

1.会員とは、ナカジツにNCCへの入会申込みをし、ナカジツが会員としての資格（以下、「会員資格」といいます。）を授与する者、又は将来、ナカジツが別途定める方法により会員資格を授与する者をいいます。

2.会員は、ナカジツが会員資格を授与した時点で、本会員規約の内容を承諾しているものとみなします。

第7条（入会）

1.NCC入会希望者は、本会員規約を承諾した上で、所定の方法により入会の申込みをするものとします。

2.前項に従って申込みがなされた場合、ナカジツは速やかに必要な審査を行い、承認若しくは不承認の結果及び第20条に定める会費の納入方法を通知します。

3.NCC入会希望者は会費を納入した時点で会員となります。

4.ナカジツは、会費が納入されたことを確認した後、速やかに専用ダイヤルの番号を当該会員に通知します。

第8条（入会不承認）

1.ナカジツは、入会申込者の入会の審査において、その者が以下の各号のいずれかに該当することが判明した場合には、入会を承認しないことがあります。

• (1)入会申込者が実在しない場合
• (2)入会申込みをした時点で、入会申込者が第18条により利用停止中である場合、又は第12条により会員資格を取り消されたことがある場合
• (3)入会申込みの際の申告事項に、虚偽の記載、誤記、又は記入漏れがあった場合
• (4)入会申込みをした時点で、NCCの会費その他債務の支払を怠っている場合若しくは過去に支払を怠ったことがある場合、又は過去のナカジツとの取引において債務の不履行がある若しくはあった場合
• (5)入会申込者が未成年者、被補助人、被保佐人、又は成年被後見人のいずれかであり、入会申込の際に法定代理人、補助人、保佐人、又は成年後見人の同意を得ていなかった場合
• (6)その他、ナカジツの業務遂行上又は技術上支障がある場合

2.前項により、ナカジツが入会を承認しなかった場合には、それまでに当該入会申込者が暫定的に利用した個別サービスから発生した利用料金その他債務は当該入会申込者の負担とし、当該入会申込者は第21条の規定に準じて当該債務を履行するものとします。

第9条（有効期間）

1.NCCの会員資格は、第7条により会員資格を授与された日から３年後の同月末日までとします。

2.ナカジツは、会員資格満了日までに、自動的に更新される旨の書面を会員に送付するものとします。会員資格の更新をしない会員は、所定の方法により解約の意思表示をするものとします。

3.会員資格満了日までに、会員から前項の解約の意思表示がなされないときは、同一の条件により契約を更新されたものとします。

4.前項により契約が更新された場合、ナカジツは第19条に定める会費を請求し、会員は会費を納入しなければなりません。

第10条（変更の届け出）

1.会員は、入会申込みの際の申告事項及び本物件に変更が生じた場合、速やかに所定の方法で変更の届け出をするものとします。

2.前項の届け出がなかったことに起因して会員が不利益を被ったとしてもナカジツに故意又は重過失がある場合を除き、ナカジツは一切責任を負わないものとします。

第11条（譲渡等の禁止）

会員は、会員として有する権利及び義務を第三者に譲渡又は転貸し、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。

第12条（会員資格の取消）

1.会員が以下の各号のいずれかに該当する場合は、ナカジツは、直ちに当該会員の会員資格を取消すことができるものとします。

• (1)第14条、第15条の行為を行なった場合
• (2)ナカジツへの申告、届出内容に虚偽があった場合
• (3)会費その他の債務の履行遅延又は不履行があった場合
• (4)本会員規約に違反した場合
• (5)会員が暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団に所属し又はこれらの行為をしていることが判明した場合
• (6)その他、会員として不適切であるとナカジツが判断した場合

2.ナカジツは、前項により会員の会員資格を取り消した場合は、その旨を遅滞なく当該会員に通知するものとします。

3.ナカジツが、第1項の措置をとったことで、当該会員又は第三者に損害が発生したとしても、ナカジツに故意又は重過失がある場合を除き、ナカジツは一切の責任を負わないものとします。

第3章 会員の義務

第13条（NCCの利用）

会員は、本会員規約に従いNCCを利用するものとします。

第14条（営業活動の禁止）

1.会員は、コンセプトや個別サービスの内容等、NCCを構成する一切について、それを使用して営業活動、営利を目的とした利用及びその準備を目的とした利用（以下、「営業活動」といいます。）をすることはできません。

2.前項にかかわらず、ナカジツが書面により承認した場合は、会員はその承認の範囲内で営業活動を行なうことができるものとします。

第15条（その他の禁止事項）

前条の外、会員はNCCの利用にあたって以下の行為を行なわないものとします。

• (1)第三者になりすましてNCCを利用する行為
• (2)法令、本会員規約又は公序良俗に違反する行為
• (3)NCCの運営を妨害する行為
• (4)ナカジツの信用を毀損し、又はナカジツの財産を侵害する行為
• (5)その他、第三者又はナカジツに不利益を与える行為

第4章 運営

第16条（NCCの提供）

1.ナカジツは、ナカジツカスタマーセンターサービス細則等に従って、会員に対しサービスを提供するものとします。

2.ナカジツは、理由の如何を問わず、会員に事前の通知をすることなく、NCCの内容に一部又は全部の変更、追加及び廃止をすることができます。但し、NCCの全部を廃止する場合には、ナカジツが適当と判断する方法で、事前にその旨通知します。

3.前項に基づきNCCの内容を変更等した場合、ナカジツは第3条に従って会員にその旨を通知するものとします。

第17条（NCC提供の中止）

1.ナカジツは、次のいずれかに該当する場合は、NCCの提供の全部又は一部を中止することがあります。

• (1)ナカジツのNCC用設備の保守上又は工事上やむを得ない場合
• (2)火災、停電等によりNCCの提供ができなくなった場合
• (3)地震、噴火、洪水、津波等の天災によりNCCの提供ができなくなった場合
• (4)戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等によりNCCの提供ができなくなった場合
• (5)その他、運用上、技術上ナカジツがNCCの一時的な中断が必要と判断した場合

2.ナカジツは、前項の規定によりNCCの利用の全部又は一部を中止する場合は、あらかじめその旨を会員に通知します。但し、緊急でやむを得ない場合はこの限りではありません。

3.ナカジツは、第1項の措置をとったこと、又はその他の事由によりNCCの提供の遅延又は中断等が発生したとしても、これに起因する会員又は第三者が被った損害について、ナカジツに故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負わないものとします。

第18条（利用停止）

1.ナカジツは、会員が次のいずれかに該当する場合は、NCCの利用を停止することがあります。

• (1)入会時に虚偽の事項を申告したことが判明した場合
• (2)支払期日を経過しても次条に定める会費その他の債務を履行しない場合
• (3)電話、訪問、FAX、電子メール等による連絡がとれない場合
• (4)会員宛てに発送した郵便物がナカジツに返送された場合
• (5)前各号の他、ナカジツが当該会員へのNCCのサービス提供が不適切であると認めた場合

2.ナカジツが前項の措置をとったことで、当該会員がNCCを利用できず、これにより損害が発生したとしても、ナカジツに故意又は重過失がある場合を除き、ナカジツは一切責任を負わないものとします。

第5章　会費等

第19条（会費）

会員は、会費として19,800円（税込、有効期間３年間）をナカジツに支払うものとします。

第20条（会費の決済手段）

会員は、会員毎にナカジツが承認した以下のいずれかの方法により、会費を支払うものとします。

• (1)会員の指定口座から引き落としにより支払う方法
• (2)クレジットカードにより支払う方法
• (3)前各号の外、ナカジツが特に認める方法

第6章 個人情報の取り扱い

第21条（会員情報の取り扱い）

1.ナカジツは、NCCの入会により知り得た会員の氏名・住所・電話番号その他の個人情報（以下、「個人情報」といいます。）を次の各号の範囲で利用できるものとします。

• (1)会員からご注文いただいたサービスを提供するため
• (2)商品や懸賞の商品等を配送するため
• (3)会員に会報、ナカジツ又はナカジツの業務提携先等の商品、企業活動、イベント等に関するお知らせを届けるため（カタログ、ご提案資料、展示のご案内、各種刊行物など）
• (4)商品やサービスについて会員からいただいたご意見を活用するため
• (5)商品のアフターサービス、メンテナンス等のために会員と接触するため
• (6)ナカジツが提供する商品やサービスの紹介のため
• (7)その他会員から寄せられたご意見、ご要望にお応えするため

2.ナカジツは、会員に対し、第三者の商品又はサービスを斡旋した場合において、会員が当該第三者の商品又はサービスを利用したときは、当該第三者から会員の個人情報を取得することができるものとします。但し、その場合においてもナカジツは、利用目的の範囲において、必要最小限の取得に留めるものとします。

3.ナカジツは、NCCサービスの利用により知り得た会員の個人情報を、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供しないものとします。

• (1)会員の同意が得られたとき
• (2)法令に基づき認められるとき
• (3)ご注文いただいたサービスの利用状況について、アフターサービスを円滑に進めるために、修理業者等に連絡するとき

4.ナカジツは、法令上認められる場合を除き、会員の個人情報を開示しないものとします。

5.その他個人情報の取り扱いに関しては、「株式会社不動産SHOPナカジツのプライバシーポリシー（https://nakajitsu.com/privacy/）」に従い、取り扱うものとします。

第7章 雑則

第22条（免責事項）

第17条、第18条の外、ナカジツはNCCの利用により発生した会員の損害（第三者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。）、及びNCCを利用できなかったことにより発生した会員又は第三者の損害に対し、ナカジツに故意又は重過失がある場合を除き、いかなる責任も負わないものとし、損害賠償の義務を一切負わないものとします。

第23条（準拠法）

本会員規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。

第24条（管轄裁判所）

1.NCCに関連して会員とナカジツの間で問題が生じた場合には、会員とナカジツで、誠意をもって協議しこれを解決するものとします。

2.前項の規定にかかわらず、協議しても解決せず、訴訟を提起する必要が生じた場合、名古屋地方裁判所岡崎支部を第1審の専属的合意管轄裁判所とします。

第25条（反社会的勢力に対する基本指針）

ナカジツは、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人（いわゆる反社会的勢力）による被害を防止するために、次の基本方針を宣言します。

• 1. ナカジツは、反社会的勢力との関係を一切遮断するために、全役職員が断固たる姿勢で取り組みます。
• 2. ナカジツは、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。
• 3. ナカジツは、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。
• 4. ナカジツは、反社会的勢力への利益供与や裏取引を行いません。
• 5. ナカジツは、反社会的勢力の不当要求に対応する役職員の安全を確保します。

付則　本会員規約は2014年3月3日から実施します。

【ナカジツカスタマーセンターサービス細則】

第1章 総則

第1条（会員細則）

1.本細則は株式会社不動産SHOPナカジツ（以下、「ナカジツ」といいます。）が会員規約（以下、「規約」といいます。）第6条所定の会員（以下、「会員」といいます。）に対して提供する会員制サービス「NCC」のサービス内容について定めるものです。

2.本細則は、規約第4条第2項に定める諸規程等に含まれるものとし、本細則に定めなきことは規約に準ずるものとします。

第2条（NCCのサービス内容）

1.ナカジツが提供するNCCのサービス内容は、以下のとおりとします。

• (1)いつでもサポートサービス
• (2)修理サービス
• (3)快適サポートサービス（鍵・ガラスのトラブル）

2.ナカジツは、会員へ通知することにより、前項に掲げるサービスの内容を変更することができるものとします。

第2章 いつでもサポートサービス

第3条（サービスの内容）

1.ナカジツは、会員からの連絡により、対象範囲における不具合（以下、「トラブル」といいます）について、応急処置のアドバイス及び修理依頼を行うために、電話による受付を、24時間･365日行います。

2. ナカジツは会員に専用ダイヤルの番号を通知し、会員は同番号に電話をしてサービスの提供を受けるものとします。

第4条（電話対応措置）

1.ナカジツは、トラブルについて、電話により応急措置のアドバイスを行います。

2.前項のサービスは、会費以外の利用料金は発生しません。

第5条（応急措置）

前条に定めるアドバイスにより解決ができないトラブルのうち、極度に緊急を要するものであって、会員の要請がありナカジツが必要と認めた場合は、ナカジツが訪問し応急措置を行います。なお、応急措置の内容は、つまり等によるあふれ（オーバーフロー）・漏水の停止までとします。

第6条（費用請求）

1.第5条による応急措置を実施したときは、ナカジツの料金表に基づく適切な金額を、会員に請求するものとします。

2.トラブルに伴い、家屋、家財、その他について、会員及び第三者が損害を被った場合、ナカジツの応急措置に故意又は重過失がある場合を除き、ナカジツは一切責任を負わないものとします。

第3章 修理サービス

第7条（修理対応）

対象範囲における故障は、サービス提供時間において、本物件にナカジツ又は修理対応会社が訪問して修理するものとします。

第8条（費用請求）

1.ナカジツは、前条の修理をしたのち速やかに、修理費用を会員へ請求するものとします。

2.他ブランド他メーカー商品の故障により、家屋、家財について、会員及び第三者が損害を被った場合は、ナカジツに故意又は重過失がある場合を除き、ナカジツは一切責任を負わないものとします。

第4章 快適サポートサービス（鍵・ガラスのトラブル）

第9条（サービスの内容）

会員は、本物件のトイレ、洗面、バス、キッチン、居室及びその他の空間に対して、ナカジツが提供する快適サポートサービスを会員価格で受けることができます。

付則　この細則は2014年2月から適用します。